Mi hanno scritto illustrandomi una situazione che potrebbe capitare a chiunque: la necessità di annullare un viaggio acquistato con Francorosso, del gruppo AlpitourWorld.
La comunicazione dell’annullamento è stata fatta via mail il giorno immediatamente successivo alla partenza, ma non avendo ricevuto le condizioni di polizza all’acquisto del pacchetto, non era possibile nè comprendere la modalità di inoltro sinitstro nè le tempistiche.
Ho controllato quale assicurazione coprisse il viaggio, nel caso in questione Europ Assistance.
Fortunatamente le condizioni di polizza per i pacchetti turistici del gruppo Alpitour si trovano sempre pubblicate sul loro sito, a questo indirizzo.
E’ inoltre possibile inoltrare una denuncia di sinistro direttamente online a partire da questa pagina, cliccando sulla voce corrispettiva nel box in alto a destra.
A parte il reperimento di questi due link, non conoscendo in particolare la situazione, non ho potuto fare altro che caldeggiare un contatto telefonico diretto con Europ Assistance.
Un ultimo consiglio rivolto a tutti è quello di farsi sempre consegnare le condizioni generali di polizza che dovrete leggere con attenzione: è un vostro diritto che tutte le assicurazioni sono tenute a rispettare.
Dati aggiornati a Gennaio 2011
2011
salve,ho prenotato un volo x capodanno 2012 con un mio amico circa un mese fa su internet con “govolo”.Purtroppo il mio amico non può venire più.Noi cmq avevamo inserito la clausula “annullamento” con “groupama”.
ho saputo che per usufruire del rimborso dobbiamo specificare un motivo valido all’assicurazione.Sapreste dirmi un motivo semplice da usare dove non corro il rischio di perdermi tutto?
Il mio amico ha dovuto rinunciare a partire,
io di partire da solo non mi và.
spero si possa fare qualcosa.
grazie e a presto.ettore
2011
Ciao Ettore,
capisci che non posso suggerirti un motivo valido per cui annullare, all’assicurazione devi semplicemente dire la verità. Leggiti il contratto e capirai per cosa sei coperto e cosa no. come tutte le assicurazioni Groupama ha delle coperture e delle esclusioni. Ti ricordo che inoltrare una richiesta di indennizzo la cui causa non corrisponde alla realtà è frode.
Saluti
2011
Ciao Claudia,
allora, la domanda è questa: con quei € 30 a persona hai comprato la Top Booking Plus? Se così fosse sei coperta per la rinuncia al viaggio (anche per motivi professionali), altrimenti, se non è questa polizza che hai acquistato, non hai diritto purtroppo ad alcun rimborso.
Comunque per annullare un viaggio con Alpitour/Francorosso sarà necessario, oltre contattare l’agenzia dove è stato prenotato il viaggio, informare tempestivamente anche Europ Assistance.
Le modalità sono indicate sulle condizioni di contratto scaricabili qui: http://www.gruppoalpitour.it/alpitourworld/assicurazioni_info_generali.html.
Saluti
2011
Salve, il 26/11/2011 dovrei terminare di pagare il mio viaggio per Londra ma ho saputo oggi che verrò assunta entro fine novembre, oggi sicuramente mi recherò presso l agenzia di viaggio per annullare il viaggio. La domanda è i 550 euro che ho versato come anticipo mi verranno restituiti??? P.S.: ho versato una quota di € 30 a persona come assicurazione. La partenza sarebbe dovuta essere per il 26/12/2011.
Saluti
2011
Ciao Massimiliano,
mi dispiace molto per il disagio. E’ difficile prendere posizioni non conoscendo nel dettaglio tutta la situazione, qualora ritieni che l’ammontare del rimborso sia ingiusto puoi inviare un reclamo a questo indirizzo: Aga International S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia, P.le Lodi 3 - 20137 MILANO (Italia), fax: +39 02 26 624 008, e-mail: Quality@mondial-assistance.it.
Saluti
2011
Buongiorno, vado al sodo, il 26/06/2011 dovevo partire per un viaggio, mio figlio si e’ ammalato.Il Pediatra mi rilascia il certificato medico (con il consiglio di non partire)il giorno della visita cioe’ il 24/06 tardo pomeriggio.il 25/06 disdico con tutte le procedure del caso il viaggio.Sembra tutto ok,in quanto la polizza stipulata con la Mondial-Assistance mi permette di disdire nelle 24h successive al fatto (riconoscendo chiaramente tutte le penali che da contratto per questo caso sono del 10%).I primi di Agosto vengo informato dall’agenzia di viaggio che il mio sinistro è stato chiuso e liquidato.Contento per la tempistica,scopro pero’ che mi stata fatta pagare una penale del 30%.IL MOTIVO:”il medico ha scritto giustamente che i primi malori si sono presentati la sera del 23/06 (come del resto e’ vero) ma la visita ed il certificato sono del 24/06 con il suo responso.Chiaramente NON essendo io pediatra non potevo fare la diagnosi il 23.Ci siamo mossi di conseguenza sapendo appunto che avevamo 24h di tempo per l’annullamento.RIASSUNTO: 24/06/2011 data del certificato medico,25/06/2011 disdetto la vacanza….eppure?????
2011
Ciao Rosj,
mi dispiace molto per la tua rinuncia al viaggio di nozze.; Se l’importo del risarcimento non ti torna, devi assolutamente contattare l’assicurazione per avere chiarimenti in merito, meglio se per iscritto. Per ricevere quindi una risposta esauriente contatta direttamente l’ufficio sinistri della Axa alla seguente email: ITA@axa-assistance-claims.com
Saluti
2011
ciao,
ho prenotato un viaggio di nozze lo scorso anno precisamente il 5 luglio 2010 ma per motivi di lavoro, un mese prima, ho dovuto annullare la partenza. il motivo dell’annullamento è stato quello di un’assunzione di lavoro.il 3 giugno mio marito è stato assunto e il 4 giugno ha preso servizio. abbiamo aperto il sinistro il 4 giugno e successivamente inviato tutti i documenti che l’assicurazione aveva richiesto per l’espletamento della pratica. dopo svariati mesi esattamente il 14 dicembre l’assicurazione ha deciso di liquidare un importo che però non corrisponde a quello che avrebbero dovuto corrispondermi! mi hanno detto che la franchigia da loro applicata è stata del 30% perchè secondo loro il sinistro doveva essere aperto prima. a parte il fatto che abbiamo fatto tutto nei tempi previsti ma la cosa che capisco ancora meno è che il 30% della somma assicurata da come risultato un altro importo. chiedo quindi oltre alla franchigia e alla quota di gestione pratica e alla quota assicurazione annullamento che altri oneri ci sono a carico dell’assicurato?? Grazie mille
saluti
2011
Ciao Chiara,
non hai niente da perdere quindi puoi provare ad inviare una richiesta di indennizzo! Solo un appunto: è vero che la legislazione italiana prevede una prescrizione di due anni (come cita l’articolo 2952 del Codice Civile) ma ti ricordo che Ryanair è sotto la legislazione inglese, quindi non è detto che la legge sia uguale.
Saluti
2011
La questione che mi preme porTi è la seguente:
Dopo l’acquisto in OTTOBRE 2009 di n. 6 biglietti ryanair ( per tutta la famiglia) con copertura assicurativa AXA travel insurance, il viaggio viene annullato a causa dell’improvvisa malattia di uno dei componenti. Il giorno successivo alla data prevista per la partenza viene inviata a ryanair una mail di annullamento del volo con allegato certificato medico con data del giorno precedente alla partenza. Successivamente è stato chiesto via mail all’ufficio competente come procedere all’ottenimento del rimborso. La risposta è giunta in MAGGIO. Ora, in possesso dei documenti necessari per il rimborso, posso ancora avanzare la richiesta??? Il diritto non è prescritto non essendo trascorsi 2 anni. Non so come procedere, stante anche il fatto che la axa non risponde via mail (unico contatto indicato nella polizza e sul sito ryanair).
Grazie in anticipo
2010
Ciao Elisa,
la procedura per annullare un viaggio con Ryanair è molto semplice: devi scaricare il modulo “Annullamento Viaggio” dal sito Ryanair ed inviarlo compilato assieme a tutta la documentazione richiesta presso gli uffici Axa Assicurazioni entro 31 giorni dal sinistro. La Axa Assicurazioni risponde che è possibile annullare il viaggio se il biglietto aereo è il medesimo, purtroppo non so dirti di più perché nelle condizioni di contratto non ho trovato niente a riguardo.
In bocca al lupo!
2010
Ciao.
Io ho due biglietti Ryanair (con assicurazione AXA) per la prossima settimana ma il mio ragazzo si è beccato la varicella quindi saltano le vacanze e ovviamente i voli. Pensi che possa richiedere il rimborso dei biglietti? Come è la procedura? Posso chiedere il rimborso di tutti e due i biglietti o rimborseranno solo quello del mio ragazzo?
Grazie infinite.
elisa
2010
Ciao Filippo,
non riesco a comprendere la tua richiesta. Potresti gentilmente riformularla in maniera più chiara e precisa per favore?
Ti ringrazio!
2010
HO ACQUISTATO 3 BIGLIETTI CON RYANAIR BOLOGNA-BRINDISI E RITORNO E PROBABILMENTE RINUNCERO’ AL VIAGGIO (NON DI PIACERE) PERCHE’ CI RECHEREMO PRESSO UNA STRUTTURA OSPEDALIERA PIU’ VICINA. NEGLI STESSI GIORNI SAREMO QUINDI IN OSPEDALE. LA SEMPLICE RINUNCIA PER MOTIVI PERSONALI CON LA POLIZZA AXA MI SEMBRA NON RIENTRI PERCHE’ LA POLIZZA (COME SPESSO AVVIENE) E’ NEBULOSA. ME LO PUO’ CONFERMARE ? ED ALLORA L’UNICO MODO PER AVERE UN RIMBORSO E’ LA MALATTIA CONTEMPORANEA DI TUTTI I PARTECIPANTI ? GRAZIE
2010
Cara Paola,
i tempi per la risoluzione dei rimborsi possono essere, ahimè, lunghi e tortuosi!
Questo capita per svariati motivi.. a volte, semplicemente, le compagnie sono congestionate dalle molte richieste di rimborso, altre volte invece non hanno ricevuto tutta la documentazione necessaria per estinguere il sinistro.
Per evitare che il tempo di attesa si allunghi ulteriormente, ti consiglio di chiamare il numero di telefono indicato per i sinistri e informarti sullo stato del tuo rimborso.
Altrimenti, se non riesci a trovare un numero telefonico ti suggerisco di inoltrare una e-mail di sollecito.
In bocca al lupo!
2010
l’ 11 dicembre per motivi di salute certificati ho dovuto annullare un viaggio aereo ryainair per il quale avevo attivato un’ assicurazione axa lo stesso giorno ho inviato una mail come richiesto , al momento non ho ancora ricevuto nessun contatto, puo darmi qualche consiglio? Grazie Paola.
2009
Ciao Sergio,
grazie mille per il tuo intervento!
Sarà indubbiamente di grande utilità per chiunque dovesse annullare il proprio viaggio, soprattutto in un periodo come questo.
Ti faccio i miei auguri.
A presto!!
2009
Ciao. Ho avuto lo stesso problema di dover annullare il viaggio Franco Rosso il giorno prima della partenza. Ho proceduto nel seguente modo:
1)Invio Fax al numero 02/58477230 in cui richiedevo l’annullamento del viaggio per “grave malattia improvvisa” e in cui riportavo i dati anagrafici dei passeggeri e il numero della polizza.
2)Segnalazione dal sito Alpitour (http://denunciaonline.europassistance.it/Alpitour/Home.aspx) dell’annullamento(il sito poi riporta ad un altro sito di europ assistance che sembra avere dei problemi nel salvataggio delle pagine. Ho dovuto ripetere la procedura per circa 10 volte prima di completare correttamente tutta la procedura-consiglio vivamente di non demordere perchè solo se la procedura è completata viene inviata una mail di conferma da Alpitour dell’annullamento del viaggio.)
3)Chiamare al più presto la propria Agenzia e fare verificare anche a loro l’avvenuto annullamento.
Spero che la procedura da me utilizzata dia i suoi frutti. Al momento sono ancora in attesa del buon esito da parte di Alpitour.
Ciao,Sergio