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Assicurazioni Viaggio:  è arrivata l’estate e, complice la bella stagione, i centralini diventano bollenti e si intasano tra le richieste telefoniche e quelle via mail. Può capitare quindi un po’ di confusione e di ritardo nella risposta. Però.. siamo sicuri che certe mancanze siano dovute alla saturazione del servizio? Ho messo alla prova tutte le compagnie di assicurazioni viaggio, contattando il loro call center e vi scrivo qui le mie impressioni:

·    Tempo fa ho chiamato Mondial Assistance per un’informazione e dopo aver buttato giù la cornetta, siccome sono un tipo preciso, ho preferito inviare anche una mail per sicurezza.. il risultato? Due risposte completamente differenti! ..Ora capirete perché vi raccomando sempre di inviare anche una richiesta scritta dopo una telefonata alle assicurazioni viaggio: verba volant, scripta manent!

·    Non ho mai avuto nessun problema invece con Viaggi Sicuri, con loro posso permettermi anche di dialogare tramite e-mail vista la rapidità nella risposta. Rapidi ed efficienti. Stessa cosa con Europ Assistance e Filo Diretto, il call center di queste assicurazioni viaggio è ben preparato e attento alle informazioni che il cliente chiede.

·    Nota dolente per Insurancebookers e Travel Guard: il personale di queste due assicurazioni viaggio parla un italiano un po’ troppo arrangiato e purtroppo non ho mai capito il succo del discorso! Il call center di Travel Guard è un po’ meglio rispetto ad Insurance Bookers: di quest’ultima difatti mi chiedo come possa fidarsi il cliente di una persona che non riesce a parlare italiano!

·    Per prendere contatti con il call center di Columbus Direct, è necessario lasciare un messaggio in segreteria. Anche questa soluzione mi sembrava avesse dell’incredibile ma è sempre meglio del servizio telefonico fornito da Insurance Bookers. Columbus Assicurazioni ti richiama dopo breve tempo, da una persona parlante in italiano.

·    Infine, World Nomads: non ha un call center in Italia… e nemmeno in Europa. Essendo una compagnia con sede in Australia, se necessiti di informazioni sulla loro assicurazione viaggio, dovresti contattare l’ufficio a Sydney. Visto il notevole fuso orario, l’unica soluzione è quella di inviare un’email in inglese: io ho inviato diverse richieste e ad una di queste sto ancora aspettando risposta da mesi.

Se anche voi avete avuto un’esperienza con il call center di una delle assicurazioni viaggio menzionate, sarei molto curioso di sapere il vostro parere sull’efficienza e disponibilità del loro personale: credo fermamente che la competenza di chi sta dall’altra parte della cornetta siano un fattore decisivo nella scelta di un prodotto anziché un altro. Voi che ne dite?

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