Riprendendo in considerazione l’ultimo articolo postato, ho notato che la maggior parte delle lamentele descritte nei forum riguarda la lunga attesa per il rimborso del danno, che sia per spese mediche all’estero, annullamento del viaggio o per il furto o smarrimento del bagaglio. Oggi, infatti, il mio intento sarà quello di darvi delle dritte proprio su questo tema (attenzione: le dritte non sono infallibili ma possono probabilmente aiutare):

·         Per prima cosa controllate sempre quanto tempo avete a disposizione per l’invio dei moduli, è scritto sulle condizioni generali. Se vi manca della documentazione e vedete che i tempi sono stretti intanto potete aprire il sinistro con inviando i documenti che avete e spiegando in una lettera accompagnatoria che invierete il documento mancante non appena ne sarete in possesso. Tutto questo fatelo tramite raccomandata A/R!
·         Leggete molto attentamente la sezione apposita destinata al vostro tipo di sinistro e tralasciate il resto che non vi interessa in modo da non confondervi maggiormente le idee.
·         Cercate di dedicare una giornata solo alla compilazione: ne vale la pena. I moduli di risarcimento delle polizze viaggio a volte sono abbastanza complicati da capire e farlo nei ritagli di tempo non facilita certo la comprensione!
·         La prima cosa che (di solito) dovrete inserire saranno i dati della polizza, quelli personali e di viaggio; inoltre è richiesta una descrizione dell’evento che dovrà essere BREVE E SINTETICA! Non bombardate l’assicuratore con informazioni superflue o inutili, ciò potrebbe causare rallentamenti nella chiusura della pratica. Un consiglio, nella spiegazione dei fatti, aiutatevi ad essere più riassuntivi utilizzando l’elenco puntato o numerato proprio come sto facendo io adesso!
·         Siate sempre ORDINATI, fascicolate sempre tutte le carte e sistemate tutto in ordine cronologico. In questo modo agevolerete il liquidatore dell’assicurazione viaggi nella comprensione del vostro danno subìto e i tempi di rimborso diminuiranno notevolmente.
·         Se dovete inviare una richiesta di rimborso per il bagaglio personale ricordatevi sempre di chiedere  in aeroporto il P.I.R (Property Irregolarity Report) alla compagnia aerea ed in caso di furto fate sempre la denuncia alla polizia entro 24 ore dall’accaduto.
·         E’ buona abitudine allegare tutta la documentazione ad una lettera accompagnatoria dove ricapitolerete i vostri dati personali compresi i numeri di telefono, il tipo di sinistro subito ed un elenco di tutti gli allegati (ad esempio le ricevute fiscali, biglietti aerei, modulistica compilata, ecc.).
·         Fate sempre una copia di quello che spedite dato che tutte le assicurazioni viaggi necessitano dei documenti originali! Sarà vostro diritto richiederli una volta chiusa la pratica.
·      Se effettuerete telefonate di sollecito, seguite sempre il contatto telefonico, con una e-mail od un fax, in questo modo avrete sempre una prova scritta della vostra comunicazione (vi dice niente VERBA VOLANT?!).
·         I moduli per il rimborso di solito si trovano direttamente on-line, altrimenti basterà richiederli tramite posta elettronica/fax o telefonata.
·         In caso di sinistro al bagaglio ricordate sempre di inviare la richiesta di rimborso prima alla compagnia aerea. Solo dopo potrete inviare la documentazione anche all’assicurazione sanitaria che vi risarcirà la restante parte del danno, nel caso in cui riceviate solo un rimborso parziale dalla compagnia aerea.

Riassumendo in poche parole la cosa più importante da tenere presente è l’ordine. Mandate sempre tutta la documentazione richiesta e non lasciate mai campi vuoti nei moduli, piuttosto contattate il servizio clienti e chiedete lumi, in questo modo si minimizzano i tempi e faciliterete il compito della compagnia che, oltre alla vostra, ha mille altre richieste di risarcimento in sospeso!

Buona compilazione a tutti!